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GARANTIE ET RÉPARATION

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Février 2024

Nos services de fabrication électronique sont garantis 36 mois. La période de garantie commence à la date d'expédition des marchandises.

Si un appareil cesse de fonctionner pendant la période de garantie, le produit peut être :

  • Réparé

  • Remplacé par un nouveau produit

EXCLUSION DE GARANTIE

  • Les clients ne sont autorisés à retourner les appareils que si le produit est défectueux, en raison d'un défaut d'assemblage ou de fabrication.

  • Ces produits sont destinés à être utilisés par du personnel formé et expérimenté.

  • La garantie ne couvre pas les défauts ou dysfonctionnements causés par des accidents, une mauvaise utilisation, un abus, des catastrophes, un entretien inadéquat ou une installation inadéquate – le non-respect des instructions d'utilisation (y compris le non-respect des avertissements) ou l'utilisation avec un équipement avec lequel il n'est pas conçu pour être utilisé.

  • La garantie ne s'applique pas aux appareils retournés plus de trente (30) jours après l'expiration de la période de garantie.

  • La garantie ne s'applique pas aux dommages indirects.

  • La garantie ne s'applique pas aux équipements périphériques supplémentaires (par exemple, bloc d'alimentation, câbles d'alimentation, antennes) sauf si l'accessoire est défectueux à la réception.

  • La garantie ne s'applique pas aux produits comportant des composants provenant de fabricants ou de distributeurs non agréés.

  • La garantie ne s'applique pas au produit si un dysfonctionnement ou une panne quelconque est causé par un composant fourni par le client.

  • Des frais d'analyse technique des produits retournés peuvent être facturés aux clients si aucune condition de garantie n'est confirmée lors de l'inspection.

  • La garantie pourrait ne pas s'appliquer si la cause est un colis endommagé et que ce fait n'a pas été signalé dans les documents de transport du transporteur à la réception.

  • Pour la réparation du produit défectueux, le client est prié de fournir : un formulaire RMA dûment rempli ; un outil de test fonctionnel (carte de test) pour l’unité si les tests fonctionnels n’ont pas été inclus dans le processus de fabrication avant l’expédition ;

  • Rapport contenant une description détaillée du défaut – Rapport de contrôle qualité (RCQ), descriptions des journaux de test, algorithmes de test et instructions de réparation, le cas échéant.

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COMMENT RETOURNER UN APPAREIL SOUS GARANTIE

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LOGIN

Connectez-vous à votre compte d'assistance . Si vous n'avez pas de compte d'assistance ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter votre responsable commercial.

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Create query

Créez un nouveau ticket et renseignez les informations concernant le produit défectueux.

3

Répondre aux questions

Suivez les instructions de l'ingénieur et attendez que votre formulaire soit approuvé.

4

Recevoir une confirmation

Une fois le formulaire approuvé, vous le recevrez par courriel.

5

Envoyer le formulaire

Imprimez le formulaire RMA et envoyez-le avec le colis.
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CONDITIONNEMENT

  • Les produits doivent être correctement emballés (de préférence dans leur emballage d'origine). Le client est entièrement responsable du bon emballage des produits lors de leur retour.

  • Inclure uniquement les appareils, sans aucun accessoire.

  • Veuillez imprimer le formulaire de demande d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et le renvoyer avec les appareils.

  • Veillez à bien inscrire le numéro RMA sur l'extérieur des colis retournés, de manière à ce qu'il soit visible.

EXPÉDITION

  • Les produits sous garantie doivent être envoyés à l'adresse indiquée sur le formulaire RMA. En cas de doute concernant l'adresse de livraison, veuillez contacter votre responsable de compte.

  • Les frais de retour des articles sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous déclinons toute responsabilité si les appareils n'ont pas été reçus à l'adresse indiquée sur le formulaire en raison d'une perte ou d'un vol pendant le transport.

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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Conformément au RGPD, les données personnelles fournies seront utilisées avec soin et uniquement à des fins de garantie.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

En acceptant cette politique de retour, le client confirme que toutes les informations fournies ci-dessus sont véridiques, complètes et exactes.

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